FAQ

Sous FAQ, vous trouverez certaines des préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter un article. Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement les envoyer à info@fliptsfeets.com.

1 PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE?

Nos employés travaillent rapidement pour traiter et expédier toutes les commandes. Par conséquent, une fois que la commande est traitée, nous ne pouvons plus rien modifier, tels que les détails d'expédition, la quantité d'articles, la couleur et le nombre de dioptries. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes lorsque vous passez à la caisse.

2 QUAND PUIS-JE RECEVOIR LE COLIS?

L'expédition prend normalement 3 à 8 jours. En fait, nous ne pouvons pas contrôler la vitesse d'expédition, elle dépend du temps de traitement du pays de destination.

3 OÙ SE TROUVE MA COMMANDE ET COMMENT PUIS-JE LA SUIVRE?

  1. Toutes les commandes passées sont traitées et expédiées dans les 48 heures. Pour certains articles avec une forte prescription et une disponibilité limitée, il peut y avoir un retard de 2 à 3 jours pour l'expédition en raison de la personnalisation et de la gestion des stocks. Veuillez comprendre.
  2. Obtenez votre numéro de suivi via votre propre compte et suivez votre commande. Vous pouvez vérifier vos informations de logistique et de statut via le lien de suivi suivant: URL de suivi: https://www.fliptsfeets.net/pages/track-your-order URL de suivi: https://www.17track.net/en

4 PLAN D'EXPÉDITION?

Le colis sera expédié dans les 48 premières heures suivant la réception de la commande. En même temps, un e-mail informatif est dans votre boîte de réception une fois que le colis est expédié. Le numéro de suivi à l'intérieur sert à suivre l'état opportun du colis. Nous organiserons différentes sociétés de logistique pour vous servir en fonction de la situation réelle, notamment (DHL, 4PX Express, E-Post, SF Express). En raison de Covid-19, il y aura des retards dans la livraison.

5 FRAIS DE TRANSPORT?

Pour les commandes de moins de 79 €, nous facturons 9,99 € pour l'expédition. Nous offrons une expédition gratuite dans le monde entier pour les commandes de plus de 79 €. (Logistique standard) Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons dès que possible!

6 QUELLE TAILLE DE CHAUSSURES DEVRAIS-JE COMMANDER?

Nous avons également un tableau des tailles sur notre site Web. Ce tableau des tailles peut être utilisé pour convertir les tailles européennes en tailles américaines et a les approximations en pouces par taille. N'oubliez pas que la plupart des chaussures de vente au détail sont de largeur moyenne. La différence de longueur de chaussure est d'environ 1/3 de pouce et la différence de largeur est d'environ 1/8 de pouce. Si vos chaussures sont trop petites ou trop grandes, nous offrons un remplacement gratuit (les clients paient les frais de retour).

7 COMMENT SAIS-JE SI LES CHAUSSURES QUE JE VEUX SONT EN STOCK?

Une fois que votre commande est passée, vous serez contacté dès que possible si la commande n'est pas en stock. Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre le colis.

8 J'AI BESOIN D'UNE CHAUSSURE AVEC UN GRAND MAINTIEN ET UNE PROFONDEUR SUPPLÉMENTAIRE?

Toutes nos chaussures sont orthopédiques, diabétiques ou thérapeutiques. 90 % de nos chaussures ont des semelles intérieures amovibles et plus de profondeur. Chaque chaussure indique sous "Caractéristiques spéciales" si elle a des semelles intérieures amovibles et une profondeur supplémentaire.

9 PUIS-JE COMMANDER 2 PAIRES DE CHAUSSURES ET EN RETOURNER 1 SI ELLES NE ME CONVIENNENT PAS?

Oui, vous devrez payer les frais de retour pour les retours.

10 QU'EST-CE QUE LES TAILLES EUROPÉENNES ?

Les tailles européennes sont basées sur une mesure métrique. Elles ne sont généralement pas disponibles en largeurs. Veuillez consulter notre tableau de tailles.

11 QUE SE PASSE-T-IL SI JE VEUX ANNULER MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Si vous faites vos achats en ligne, vous pouvez annuler votre commande à tout moment en fermant simplement la fenêtre du navigateur. Si vous avez traité la commande et que vous souhaitez l'annuler, modifier un article dans la commande ou changer l'adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail qui n'a pas été envoyé. Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si nous ne pouvons pas effectuer le changement pour une raison quelconque avant que la commande ne soit traitée et expédiée, vous devrez renvoyer l'article à vos frais.

12 ERREURS D'ADRESSE DE LIVRAISON ET ENVOIS NON LIVRABLES ?

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison précises lorsqu'il passe une commande via notre système de commande en ligne. Veuillez vérifier vos informations avant de finaliser votre achat. Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée. Si la commande a été expédiée et que nous ne pouvons pas apporter de modifications, il incombe au client de supporter tous les frais d'expédition liés aux colis mal acheminés. Si un colis n'est pas récupéré après plusieurs tentatives de livraison infructueuses et qu'il est renvoyé, le client doit supporter tous les frais d'expédition supplémentaires. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour l'envoi initial ou le retour.

13 LES INFORMATIONS DE SUIVI D'EXPÉDITION POUR MON ACHAT INDIQUENT QUE MON COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI PAS REÇU.

Si le numéro de suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier vos cours avant, côtés et arrière. Demandez à vos voisins s'ils ont reçu le colis par erreur ou s'ils ont vu où le livreur de DHL a déposé le colis. Si le colis a été livré dans un complexe d'appartements/condominium ou un immeuble de bureau, contactez la réception ou le bureau de gestion. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, appelez DHL avec les informations de suivi et demandez de l'aide. Si vous avez essayé de trouver le colis et qu'il manque toujours, appelez-nous et nous vous aiderons.

14 J'AI REÇU DES CHAUSSURES DÉFECTUEUSES.

Nous voulons que vous soyez satisfait à 100 % de votre commande. Pendant la période de retour, vous pouvez nous retourner les chaussures défectueuses. Veuillez nous appeler pour vos chaussures défectueuses au info@fliptsfeets.com et nous organiserons un retour gratuit pour vous. L'usure normale des chaussures n'est pas considérée comme un défaut.

15 J'AI RETOURNÉ MES CHAUSSURES ET JE NE VOIS PAS DE CRÉDIT SUR MON COMPTE.

Les crédits sont émis dans les 7 jours ouvrables. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre retour sera terminé et que votre compte aura été crédité. Veuillez noter : après le traitement de votre crédit, il peut encore falloir une semaine pour que l'argent soit affiché sur votre compte. La plupart des banques prennent environ une semaine pour transférer de l'argent sur un crédit.

16 MA BANQUE INDIQUE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ FACTURÉE DEUX FOIS.

Ce que vous voyez est une « autorisation » pour la facturation, pas la « facturation » réelle. L'autorisation est effectuée lorsque vous passez la commande pour informer votre banque de réserver l'argent pour finaliser l'achat. La facturation réelle remplace l'autorisation lors du traitement de la commande. Les frais réels ne doivent pas dépasser les frais d'autorisation.