Politique de retour

Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfaits à 100% de vos achats. Nous acceptons les retours sur les produits que nous avons expédiés et si l'article est défectueux en raison d'une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article).


Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours. Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Nous n'offrons pas d'étiquette de retour dans ce cas.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Veillez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou à souscrire une assurance pour les frais d'expédition. Nous ne sommes pas responsables de la perte d'un colis de retour et nous ne procéderons à aucun remboursement si nous ne recevons pas le colis de retour.

RAPPELS CONCERNANT L'EXPÉDITION ET LA MANUTENTION INTERNATIONALES

Pour garantir une livraison rapide, veuillez vérifier que l'adresse de livraison est correcte et que le paiement a été traité ou effectué avec succès. Latintos.shop ne sera pas tenu responsable des envois effectués à une adresse incorrecte fournie par le client. Nous ne livrons qu'à l'adresse indiquée dans votre commande en ligne sur latintos.shop.

Les commandes internationales sont expédiées par le transporteur choisi par le client. Le délai d'acheminement varie mais est généralement de 21 jours ouvrables. Les frais d'expédition apparaîtront dans votre panier lorsque vous finaliserez votre commande MAIS avant que votre carte de crédit ne soit débitée, vous pouvez vérifier ce montant.

Il est peu probable que l'expédition soit retardée en raison de formalités douanières et postales strictes nécessitant votre signature pour libérer l'article. L'expédition est suivie pour la sécurité de vos produits, le numéro de suivi sera fourni une fois que l'expédition a été faite et il peut être suivi par le biais d'un site Web. L'acheteur est responsable de tous les impôts, droits, tarifs et lois douanières en vigueur dans son pays.

RAPPELS SUR L'EXPÉDITION INTERNATIONALE :

1) Nous ne pouvons être tenus responsables des droits de douane, des restrictions douanières ou d'autres réglementations en vigueur dans le pays de l'acheteur. Nous vous encourageons à vous adresser à votre bureau de douane si vous avez des questions.

2) Si, pour une raison quelconque, le colis est saisi par les autorités douanières, nous ne procéderons à aucun remboursement à moins que tous les produits ne nous soient renvoyés en bon état. Si le colis nous est retourné par les autorités douanières, le client reste responsable des frais d'expédition. Seul le montant payé pour les produits sera remboursé.

3.) Le client est responsable de tous les droits ou taxes qui peuvent s'appliquer. Il est également de la responsabilité du client de négocier la libération de son colis au cas où il serait retenu par les douanes. Nous pouvons fournir les documents/certificats nécessaires, le cas échéant, pour faciliter la négociation.

4) Il incombe aux clients de suivre leurs commandes par l'intermédiaire du service des douanes de leur pays ou du site Web fourni, le cas échéant. Vous pouvez nous envoyer un courriel si vous avez des difficultés à suivre vos commandes ou s'il y a des retards.

5) Les articles retournés à l'expéditeur (RTS) pour les raisons suivantes seront réexpédiés à condition que vous payiez des frais d'expédition supplémentaires.

- Adresse inexistante.

- Non réclamé.

- Personne inconnue à l'adresse.

- Adresse vacante.

- Toute autre raison pour laquelle le client est seul responsable.

POLITIQUE D'EXPÉDITION INTERNATIONALE

Heures d'ouverture

Notre siège social et nos bureaux d'expédition sont ouverts de 9 heures à 18 heures du lundi au vendredi et sont fermés le samedi et le dimanche. Notre bureau d'expédition est fermé tous les jours fériés observés par le gouvernement.

Politiques d'expédition

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et les jours fériés non observés par le gouvernement. Les week-ends sont les samedis et dimanches. Dans des circonstances normales, les commandes passées seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant, généralement le lundi suivant.

Rappels concernant les livraisons internationales

  1. Les restrictions douanières et les problèmes de garantie nous empêchent de livrer dans tous les pays. Les clients sont responsables des éventuels frais de douane supplémentaires. Nous ne pouvons pas expédier un colis du jour au lendemain à des adresses internationales ; le délai est généralement de 21 jours ouvrables. Les frais d'expédition dépendent du poids du colis et du pays de destination. Les frais d'expédition apparaîtront dans votre panier lorsque vous finaliserez votre commande MAIS avant que votre carte de crédit ne soit débitée, afin que vous puissiez vérifier ce montant. Lors de l'expédition de votre commande, une confirmation d'expédition vous sera envoyée par courriel afin que vous puissiez confirmer que votre commande a bien été expédiée. L'acheteur est responsable de toutes les taxes, droits, tarifs et lois douanières en vigueur dans son pays. Si votre pays ne dispose pas d'EMS, les commandes seront expédiées par SERVICE POSTAL ENREGISTRÉ, dans un délai de 3 à 4 semaines.
  2. Ne commandez pas d'articles dont l'importation est illégale dans votre pays. Les lois varient d'un pays à l'autre. Il vous incombe de vérifier auprès de votre bureau de douane si votre pays autorise l'importation de nos produits. D'une manière générale, nous n'avons jamais rencontré de problèmes avec les douanes lors de nos expéditions vers la plupart des pays du monde.
  3. Si le colis est saisi par les douanes pour une raison quelconque et qu'il nous est renvoyé, nous vous rembourserons rapidement, déduction faite des frais d'expédition. S'il ne nous est pas renvoyé, nous ne pouvons pas vous rembourser. La plupart des commandes retenues par les douanes ont pour but de facturer des droits d'importation et des frais de douane. Nous avons rencontré de tels problèmes dans moins de 1 % de nos envois internationaux. En cas de doute, veuillez contacter le bureau des douanes de votre pays avant de passer commande, car nous ne sommes pas responsables de ces frais.
  4. Il incombe aux clients de suivre leurs commandes par l'intermédiaire du service des douanes ou du site web de votre pays, le cas échéant. Vous pouvez nous envoyer un courriel si vous avez des difficultés à suivre votre commande ou si vous constatez des retards.
  5. Les remboursements ne sont pas possibles pour les achats en gros.
  6. Nous ne sommes pas responsables du temps de transit du transporteur. Cette information est fournie par le transporteur et exclut les week-ends et les jours fériés. Notez que les délais d'acheminement peuvent varier, en particulier pendant les périodes de pointe ou en cas de conditions météorologiques défavorables, et que les délais de livraison devront être prolongés pour tenir compte du temps de traitement.

Annulations / Retour aux articles du vendeur

Les annulations doivent être effectuées avant l'envoi de la commande. Si la commande n'a pas été expédiée, un remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Si l'annulation est effectuée après l'expédition de la commande, il incombe au client de nous la renvoyer. Le remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu le colis. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Tous les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande à tout moment.

Les articles retournés à l'expéditeur (RTS) pour les raisons suivantes seront réexpédiés à condition que le client paie les frais de réexpédition.

  • Adresse inexistante.
  • Non réclamé.
  • Personne inconnue à l'adresse.
  • Adresse vacante.
  • Adresse non distribuable
  • Toute autre raison pour laquelle le client est seul responsable.

 

Avis

Vous pouvez nous contacter si vous avez des préoccupations autres que la passation d'une commande et/ou le paiement. Si vous avez l'intention de nous appeler, nous vous rappelons que toutes les informations sur nous, nos produits et nos prix figurent déjà sur notre site web. Nous améliorons et rendons toujours notre site plus accessible et plus convivial. Essayez de les lire afin que nous puissions vous épargner des efforts, du temps et de l'argent en nous appelant pour des informations qui sont déjà fournies.

Néanmoins, n'hésitez pas à nous contacter si vous en avez besoin, car notre objectif est toujours de fournir un excellent service à la clientèle.